國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的決策部署，將提升供電服務(wù)水平作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障民生需求的重要抓手。公司近年來(lái)持續(xù)深化“三零”（零上門、零審批、零投資）和“三省”（省時(shí)、省力、省錢）服務(wù)，并將其理念延伸至內(nèi)部管理與會(huì)務(wù)服務(wù)保障中，全方位、多維度地踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)讓電力服務(wù)成果惠及廣大電力客戶與人民群眾。
一、 對(duì)外服務(wù)：聚焦客戶需求，打造惠民利企新體驗(yàn)
在面向廣大電力客戶的服務(wù)前端，公司扎實(shí)推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)落地見(jiàn)效。
- “三零”服務(wù)降門檻：針對(duì)小微企業(yè)低壓接入等特定客戶群體，全面推行“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道即可輕松辦理用電申請(qǐng)，無(wú)需往返營(yíng)業(yè)廳；進(jìn)一步簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，對(duì)符合條件項(xiàng)目實(shí)行免審批或備案制；由公司投資建設(shè)外部接入工程，切實(shí)降低客戶辦電成本，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力，助力小微企業(yè)輕裝上陣。
- “三省”服務(wù)提效能：圍繞“省時(shí)、省力、省錢”核心，持續(xù)優(yōu)化辦電流程。通過(guò)環(huán)節(jié)整合、并行推進(jìn)、線上流轉(zhuǎn)等方式，大幅壓縮辦電時(shí)間；推廣線上辦電、電子合同、電子賬單，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；精準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家降價(jià)降費(fèi)政策，科學(xué)安排停電計(jì)劃，推廣能效服務(wù)，幫助客戶降低用電成本，提升用電效益。
這些舉措顯著提升了客戶“獲得電力”的便利度和滿意度，為扎賚特旗的營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和民生改善注入了強(qiáng)勁的“電動(dòng)力”。
二、 對(duì)內(nèi)延伸：優(yōu)化會(huì)務(wù)服務(wù)，保障高效協(xié)同促發(fā)展
公司將“三零”“三省”服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，不僅對(duì)外服務(wù)客戶，也對(duì)內(nèi)應(yīng)用于保障公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相輔相成的服務(wù)提升格局。
- 以“省時(shí)”為導(dǎo)向，提升會(huì)議效率：優(yōu)化會(huì)議審批與安排流程，利用內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議預(yù)約、通知下發(fā)、材料共享，減少溝通環(huán)節(jié)和時(shí)間成本。提倡開(kāi)短會(huì)、講實(shí)效，確保會(huì)議聚焦重點(diǎn)、決策高效。
- 以“省力”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)保障：規(guī)范會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)前準(zhǔn)備力求周全，調(diào)試好音響、投影等設(shè)備；會(huì)中服務(wù)細(xì)致入微，確保茶水供應(yīng)、溫度調(diào)節(jié)等細(xì)節(jié)到位；會(huì)后及時(shí)整理紀(jì)要、督辦落實(shí)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作，減輕組織者負(fù)擔(dān)，讓參會(huì)人員專注于會(huì)議內(nèi)容本身。
- 以“省錢”為原則，倡導(dǎo)綠色節(jié)儉：嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神及公司相關(guān)要求，合理控制會(huì)議規(guī)模、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。優(yōu)先使用公司內(nèi)部會(huì)議室，減少外部租賃；鼓勵(lì)采用視頻會(huì)議形式，節(jié)約交通、住宿費(fèi)用；推行無(wú)紙化會(huì)議，減少材料印刷，踐行低碳環(huán)保理念。
- 追求“零差錯(cuò)”服務(wù)，樹(shù)立精益標(biāo)桿：將會(huì)務(wù)服務(wù)視為展示公司管理水平與員工精神風(fēng)貌的窗口，要求會(huì)務(wù)人員以高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，力求會(huì)務(wù)安排周密、銜接順暢、保障有力，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)，為公司內(nèi)部決策傳達(dá)、工作部署、學(xué)習(xí)交流提供堅(jiān)實(shí)可靠的平臺(tái)支撐。
三、 切實(shí)惠民生，服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司通過(guò)深化“三零”“三省”服務(wù)，不僅在優(yōu)化電力接入、降低用電成本上直接惠及企業(yè)和居民，更通過(guò)內(nèi)部管理優(yōu)化（包括高效的會(huì)務(wù)服務(wù)保障），提升了公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)響應(yīng)能力，從而能夠更快速、更精準(zhǔn)地落實(shí)各項(xiàng)保供電、惠民生政策。無(wú)論是保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興，還是確保居民溫暖過(guò)冬、清涼度夏，公司都能依托高效的內(nèi)外部服務(wù)體系，將可靠的電力供應(yīng)和貼心的供電服務(wù)送達(dá)千家萬(wàn)戶、田間地頭，切實(shí)履行了電網(wǎng)企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司將繼續(xù)鞏固和拓展“三零”“三省”服務(wù)成果，不斷探索服務(wù)新模式、新路徑，持續(xù)提升供電可靠性、服務(wù)便捷性和客戶滿意度，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，為扎賚特旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐和溫暖服務(wù)保障。
